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点赞!京东物流的定力成就了用户的良好体验
作者:专线物流    发布于:2019-11-21 11:42:13    文字:【】【】【

京东给人的品牌形象是“品质好货”,这种高品质的用户也要匹配高品质的物流服务。在双十一业务量暴涨的背景下,用户最先感知到的是时效。以快著称,强调体验为本的京东物流,在这个双十一也再次刷新了用户体验。数据显示,11.11京东物流自营订单24小时达占比达到92%,许多地区的物流时效比平时还要快。

这种高时效不仅是在一线城市,受益于京东物流Q3正式发起的“城市群半日达”和“千县万镇24小时达”时效提升计划,京东物流在全国90%区县实现了24小时达。举一个例子,据京东物流相关负责人介绍:在新疆维吾尔自治区昌吉州城关镇,11.11平均每天有800多单,其中实现“凌晨下单、醒来收货”的半日达订单占比为75%,剩下的25%也可以做到“今天下单、明天收货”。

京东物流 

让低线城市、农村地区和一线城市一样获得高时效服务,京东物流成为驱动京东向低线市场下沉的重要因素,这既适应了当下消费下沉的趋势,也为农产品上行奠定了基础。

11期间依旧保持高时效,京东物流是如何做到的?这离不开京东物流的仓配模式优势,长期扎实的基础设施建设,同时也是其网仓运配能力开始释放的体现。

业内周知,京东物流的优势在于其仓配模式:通过提前备货,将异地件转化成同城件,提升了时效。得益于这一模式和这些基础设施,今年双十一京东物流在其全国仓库里备足了超过10亿件的海量商品,为稳定大促做足了准备。这种备货不是盲目的,价值供应链能力和大数据精准分析,让其不仅备货备的足,而且准。同时得益于大数据备货,京东物流还将商品部署在距离客户更近的地方了。

同为物流行业的巴黎人线上信誉网物流公司发现,除了模式上的优势,京东物流在基础设施建设上的投入也得到了回报。

目前京东物流在全国运营的仓库超过650个,加上云仓面积在内,仓储总面积达到近1600万平方米。11.11期间京东物流亚洲一号智能物流园区在全国投用25座,天狼仓、地狼仓等不同层级的机器人仓投用超过70个,智能仓处理订单量同比增长108%。在成都、武汉投用的百万级的分拣中心分拣效率比之传统作业模式提升了5倍。同时,在各个环节京东物流也进行了技术上的升级。比如,在仓储环节进一步实现了作业简化,5G、无人技术、物联网和智能机器人的应用等等。从数据来看,今年11.11,京东物流智能仓处理订单量同比增长108%,全流程的订单处理效率再次明显提升。

一切的完成还是要依靠人,用户最后的体验也要通过配送员感知。

为调动员工积极性,10月份京东物流宣布:未来5个月补贴3亿给一线员工,以进一步激励员工保障福利。同时每月新增3000万,用于快递员多劳多得的绩效激励。除了谋当下,还要看未来,企业是这样,员工也是这样。在“发钱”的同时,围绕一线员工的能力提升和职业发展,京东物流还要打造200个星级标杆,储备1000个基层干部人才,让优秀的一线员工有机会走向管理岗位。这就为其未来发展提供了内生动力。

一切的努力,最终成就了C端用户的良好体验。

 

 
脚注信息
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